Um dos elementos que a Apple elogia com bastante frequência é a satisfação geral do cliente por seus produtos.
O índice de satisfação do cliente da Apple é certamente notável, mas tudo faz parte de um quadro maior, onde os produtos da Apple não se destacam sozinhos, assim como o sistema de suporte da Apple, caso algo aconteça. Agora podemos ver como o suporte técnico da Apple se compara a alguns dos maiores nomes da empresa, incluindo Samsung, Microsoft e HP.
A Laptop Mag organizou um processo de pesquisa aprofundado, em que a publicação fez com que os repórteres agissem como clientes regulares e consultasse os canais de suporte dos 10 principais nomes em computadores de consumo. Isso inclui ligar, bem como usar canais da web e mídias sociais para chegar aos resultados. As dez empresas foram: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung e MSI. Cada empresa foi classificada em uma escala de 100 pontos, com 60 pontos sendo o total concedido para suporte on-line, e 40 pontos sendo alocados para suporte por telefone.
De acordo com os resultados, a Apple ganhou o cobiçado primeiro lugar pelo terceiro ano consecutivo. Especificamente, este ano a Apple arrecadou 93 de um total de 100 pontos. A Apple conquistou 37 dos 40 pontos na categoria de suporte por telefone e 56 de 60 na categoria de suporte online.
A publicação observa, porém, que embora a experiência geral seja ótima e que, eventualmente, as resoluções sejam tomadas, alguns representantes de atendimento ao cliente nem sempre estavam completamente atualizados sobre os recursos de hardware ou software, o que poderia levar a alguns becos sem saída. . No entanto, a experiência geral foi rápida e satisfatória.
“Se a Apple quiser melhorar seu suporte, deve garantir que os técnicos de suporte conheçam todos os novos recursos para que eles possam fornecer respostas completamente precisas a perguntas sobre tópicos como Documentos do iCloud. Sua conta no Twitter também pode melhorar, fornecendo respostas diretamente, em vez de vincular a postagens onde o conteúdo é encontrado. No geral, porém, a Apple oferece o melhor suporte de qualquer fabricante de laptops, como há muitos anos ”.
A Acer ficou em segundo lugar com uma pontuação geral de 88 (50 para a web; 38 para o telefone), enquanto a Microsoft ficou em quarto lugar com uma pontuação geral de 82 (48 para a web; 34 para o telefone). Samsung, entretanto, ficou em nono lugar, arrecadando uma pontuação total de 67 (40 para a web; 27 para o telefone).
Qual foi sua experiência com o suporte da Apple? Você já teve uma experiência ruim? E se você trabalhou com o suporte ao cliente de uma das outras empresas, como isso foi para você?
O relatório completo pode ser lido através do link da fonte abaixo.
[via Laptop Mag]